今年“双十一”将至，各大平台预售期再次提前。各种促销、秒杀活动吸引消费者购物，为进一步规范网络经营和集中促销行为，引导消费者科学、理性消费，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境。

一、致电子商务经营者

    要严格落实主体责任，严格遵守相关法律法规，履行诚信经营义务，保护消费者合法权益。

    必须在网站显着位置亮证亮照，必须公示相关证照信息。

    不得销售禁限售商品。严禁网络销售假药、劣药、未经注册或者未备案的化妆品，商家要严把产品质量关，加强知识产权保护。

    要提高促销行为的公开化和透明度。加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了；禁止采取“虚假打折”、“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。不得设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好等侵害消费者合法权益行为。

    直播带货经营者，严禁出现假人气、假优惠、假商品等乱象，不得有带货商品与实际货品“货不对板”、销售侵权假冒伪劣商品、使用假冒的检验检测报告、保健食品宣称“包治百病”等违法行为。

二、致广大消费者

    面对“双11”“双12”促销科学、理性选择商品，切勿盲目、冲动消费。

    要理性选择商品，认真阅读促销活动相关规则，辨别商家虚假打折，所谓虚假折扣，就是商家通过先涨价再降价、虚报原价、假促销等手段，加上电商平台满减、预售等玩法，营造商品优惠的假象，使得消费者被所谓的低价迷惑，不但省不了钱，反而会多花不少钱。

    消费者网上购买商品时一定要查验商家资质，看网站、网店主页面是否公示其基本信息，下单之前，要查看商品以往交易记录和其他消费者对商品及卖家的评价。

    警惕线下交易，要通过第三方交易平台支付货款，避免通过微信加好友等方式购物消费，如果绕开第三方平台交易，出现问题，无法通过第三方平台进行约束和调解。

    在消费过程中，要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，如遇纠纷先行与经营者协商，如无法与商家达成一致，可通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解、维权，若仍无法达成和解，可拨打12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。